Política de Devolución en La Vela

En La Vela, entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental. Por eso, hemos diseñado una política de devolución clara, justa y elegante, que asegura una experiencia tranquila y confiable para quienes eligen nuestros productos.

Plazo para Solicitar Devoluciones o Cambios

Tenés 10 días corridos desde la entrega para gestionar una devolución o cambio. Este plazo te permite evaluar el producto con tranquilidad y decidir si cumple con tus expectativas.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en buen estado. En caso de devoluciones por daño, solicitamos que nos envíes una fotografía para evaluarla y así poder ofrecerte la mejor solución.

Costos Asociados

• Cambio de opinión: Las devoluciones por este motivo no incluyen costos por envío, salvo que optemos por ofrecer devolución gratuita como un valor diferencial para nuestros clientes.
• Defectos o daños: Si el producto presenta algún defecto o daño, el costo de la devolución y el reenvío correrán por nuestra cuenta, garantizando tu tranquilidad.

Procedimiento para Realizar la Devolución

Para iniciar la devolución, contactanos a través de correo electrónico. Necesitaremos:

• Número de orden
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (en caso de daño)

Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles para coordinar el retiro o indicarte cómo enviar el producto.

Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El monto será acreditado a la vía de pago original, asegurando una gestión transparente y rápida.

Por qué elegir La Vela

Nuestra política refleja nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente, brindándote un proceso sencillo y confiable para que compres con total confianza.

Si tenés alguna consulta adicional, nuestro equipo está siempre dispuesto a asistirte con elegancia y profesionalismo.